El Community Management consiste en la gestión y interacción con la comunidad online que envuelve a una marca, empresa, producto o servicio. Esta labor la realizan community managers y su objetivo es representar a la marca en el entorno digital y conectarla con sus consumidores.
Para explicar cómo gestionar una marca en el mundo online en E-clipse nos gusta destacar inicialmente el branding. Todos los elementos que forman una marca, la hacen única, generan experiencias y crean vínculos con los clientes. Esto es de vital importancia para más adelante gestionar cualquier contenido en redes sociales, blogs, páginas web… ¡Cada marca tiene personalidad propia!
Siendo conocedores de la marca, el sector al que pertenece y la competencia, a continuación hay que trabajar contenidos de valor, estudiar la comunidad que tenemos y ver como podemos aumentarla, preparar acciones tácticas, hacer un seguimiento y estudio de los avances, mientras nos prepararnos incluso para gestionar alguna posible crisis.
El objetivo de esta labor no es otra que humanizar, generar valor y ganar visibilidad y reputación para tu marca. Esto se consigue con investigación, estrategia, planificación, análisis y un seguimiento exhaustivo del feedback que recibimos por parte de los usuarios en redes sociales. Lo mejor de esto es poder ampliar tu comunidad de potenciales clientes, usuarios que gracias a los contenidos muestran interés en lo que ofreces y finalmente acaban comprando tus productos o contratando tus servicios.
En E-clipse nos encargamos del community management de tu empresa para que tu puedas dedicarte plenamente a tu negocio.
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